Was sind Dienstleistungen?


Dienstleistungen stellen den Großteil unserer Kontaktpunkte mit Unternehmen und Marken unterschiedlichster Arten dar. Im Zeitalter der Globalisierung und der damit verbundenen Mobilität der Produktionsfaktoren spielen Dienstleistungen aufgrund Ihres meist lokalen Charakters eine zunehmend wichtige Rolle im nationalen ökonomischen Kontext. Doch was sind Dienstleistungen eigentlich?

Grundsätzlich zeichnen sich Dienstleistungen durch die folgenden drei Eigenschaften aus:

Integrativität

Für die erfolgreiche Erbringung von Dienstleistungen ist die Mitwirkung des Kunden zwingend notwendig.

Immaterialität

Im Gegensatz zu einem reinen Produkt ist das Ergebnis einer Dienstleistung nicht immer greifbar.

Individualität

Durch die Mitwirkung des Kunden kann die Leistung den individuellen Bedürfnissen angepasst werden.


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